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18. November 2018

Ein gegrilltes Steak bei Volvo in München

Fluxx Live - Volvo

Es ist Sonntag, 4: 00 Uhr und Tag der offenen Tür im Volvo-Autohaus München. Karsten Düh betritt das Firmengelände, um sich über die neuesten Volvo-Autos zu informieren. Aus diesem Anlass bietet der Geschäftsführer des Autohauses, Harald Krist, ihm ein frisch gegrilltes Steak sowie ein erfrischendes Getränk an, und kurz danach beginnen sie ein Gespräch. Nicht ganz außergewöhnlich, richtig?

Eigentlich sollte die Veranstaltung bei 4: 00 pm scharf enden, aber Karsten & Harald hatten bis 6: 00 pm eine lebhafte Diskussion. Hätten Sie dem Gast ein frisch gegrilltes Steak angeboten und fast 2-Stunden mit ihm gesprochen?

Heute ist Karsten Düh, Selbständiger und Familienvater, ein stolzer und überzeugter Kunde von Volvo, Inhaber eines Volvo XC90, und hat das Volvo-Autohaus München aufgrund seines hervorragenden Service und seiner Kundenorientierung zu schätzen gelernt. Wir hatten die Gelegenheit, den Händlerchef Harald zu bitten, mehr über die Kommunikationsstrategie des gesamten Händlerteams zu erfahren, die harmonisch und tröstlich wirkt.

Wie schaffen sie es, das sehr geschätzte hohe Kommunikationsniveau kontinuierlich zu gewährleisten und die persönliche Kundenbeziehung zu gewährleisten, die im Zeitalter der Digitalisierung immer wichtiger wird, zumal die Zahl der Besucher, die einen Händler besuchen, ständig abnimmt,
Harald und sein Team sind auf diesen Trend gut vorbereitet und handeln entsprechend. Wie? Mit einem Abhol- und Lieferservice der anderen Art. Qualifizierte Zustellfahrer wie Georg Stürzer sind mehr als nur Fahrer. Sie sind das wichtigste Bindeglied zwischen Kunden und Händler. Sie repräsentieren sowohl die Marke Volvo als auch das schwedische Premium-Versprechen in ihrem Erscheinungsbild und ihrem Verhalten und stellen eine kontinuierliche und nahtlose Kommunikation mit den Kunden auch in der digitalen Welt sicher.

Mit anderen Worten: Das Volvo-Autohaus München und seine warmherzig harmonische und kompetente Art stehen vor der Tür, wo auch immer die Kunden sind, um Ihre Fragen zu beantworten oder Sie digital zu unterstützen. Kunden wie Karsten sind nach wie vor herzlich willkommen im Autohaus - auch wenn es nur für einen guten Espressi ist.

Sehen Sie sich das Video weiter unten an, in dem wir mit Karsten, Harald & Georg sprechen, um mehr Einblick in das Programm moderner, erfolgreicher Kundenorientierung zu erhalten.

Posts Autor

Fluxx Team - Moritz Grabosch
Moritz Grabosch - Gründer

Moritz ist ein zertifizierter Musikproduzent mit der Leidenschaft, Menschen zu inspirieren und zu bewegen. Es kommt ihm zugute, dass er als Entertainer in 500-Auftritten auf Bühnen in ganz Europa aufgetreten ist.


Als Botschafter für Marken wie BMW, MINI & Leica taucht er tief in die Welt der Lifestyle-Marken ein und liebt es, ihren Lebensstil zu leben und anderen Menschen zu vermitteln. Moritz ist Kommunikator in Deutsch und Englisch und denkt auch über Musik als eine seiner bevorzugten Sprachen nach. Als Trainer und Berater schafft er eine einzigartige Möglichkeit, die Sprache seiner Kunden zu sprechen und sich schnell an unterschiedliche Gruppen von Menschen und Kulturen anzupassen.

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